En autobuses Travidi estamos comprometidos con la calidad en el servicio que prestamos a nuestros clientes, un modelo de referencia que cumple con los criterios de las normas UNE_EN 13816:2003 y UNE-EN ISO 9001:2015.
Realizamos una auditoría del servicio que prestamos en nuestros autobuses, ya sea para el transporte escolar en bus, de trabajadores o el servicio discrecional, para acercarnos a la excelencia.
El Servicio de Referencia de Travidi es un documento vivo, que actualizamos periódicamente para adaptarnos a los cambios que se van produciendo en el sector y el entorno y que refleja nuestro compromiso con la mejora continua.
Garantizamos el máximo de una persona por plaza y aseguramos la prestación del servicio salvo por causas excepcionales no imputables a la empresa (mediante la disponibilidad de un 10 por ciento de vehículos de reserva y conductores).
Además, en el caso de transporte escolar en autobús, los acompañantes disponen de una lista con el alumnado que trasladarán.
Como mínimo, el 25 por ciento de nuestra flota de autocares está adaptado al transporte de personas de movilidad reducida.
La información exterior e interior de los vehículos cumple la normativa. No obstante, en los servicios discrecionales, la identificación del servicio solo será responsabilidad de nuestra empresa si así se acuerda con el cliente.
email:info@travidi.comNuestros conductores de Travidi están en condiciones de atender dudas relativas al trayecto, horarios y seguridad. Contamos con un Manual del Conductor y un Manual del Acompañante.
Seguimos también el criterio de puntualidad. Los autobuses estarán en el lugar de salida cinco minutos antes de la hora establecida y ningún pasajero finalizará el viaje con un retraso superior a diez minutos. En los servicios discrecionales, acudiremos al lugar acordado con el cliente con al menos diez minutos de antelación a la hora prevista para iniciar el servicio.
Nos comprometemos a que el 90 por ciento de los clientes que efectúen reclamaciones obtengan respuesta en un plazo no superior a 20 días hábiles.
También cumplimos la legislación medioambiental con un compromiso de mejora continua.
Estamos abiertos a sugerencias, quejas y reclamaciones para mejorar nuestro servicio por correo (Lugar San José La Grela s/n), por teléfono (981257082) o por mail (info@travidi.com).
Estos son los certificados de calidad con los que contamos:
Transporte regular de uso especial (escolar, sociosanitario y trabajadores) y discrecional de pasajeros por carretera. Es conforme con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2015.
Sistema de Transporte público de pasajeros para la actividades que figuran en el presente certificado que es conforme es conforme con los requisitos de la norma UNE-EN 13816:2003.
